Livraison de nos produits

Chers Clients,
Les produits commandés sont livrés au lieu de livraison mentionné sur la commande.

Vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Un bon de livraison sera alors joint au colis livré.

 

Les livraisons ne pourront s’effectuer que sur le territoire de la France continentale.

S’agissant des livraisons en dehors de ce territoire, formulez une demande préalable auprès de la société PRANA FRANCE SAS à l’adresse : pranafrance@gmail.com. La société PRANA FRANCE SAS, si elle est en capacité d’honorer la demande, vous informera des conditions et modalités y compris financières proposées pour cette livraison. Pour les transports nécessitant des formalités douanières, la société PRANA FRANCE SAS ne pourra en aucun cas être considéré comme responsable en cas de retard de livraison qui serait dû à un défaut de réalisation par des déclarations douanières vous incombant.

 

Les livraisons ne pourront être réalisées :

  • les samedis, les dimanches,
  • les jours fériés français,
  • les jours fériés et/ou de fêtes locales du pays de réception.

 

Les délais de livraison courent :

  • à compter de la validation de la commande par la société PRANA FRANCE SAS tel que précisé à l’article 3 des Conditions Générales de Vente et de Prestations de Services,
  • au terme du délai de rétractation dont bénéfice un Acheteur en cas d’offre de contrat de crédit émise par un organisme bancaire.
    La société PRANA FRANCE SAS s’engage à livrer les produits commandés dans un délai maximum précisé sur chaque fiche produit et rappelé sur le récapitulatif de la commande.

La société PRANA FRANCE SAS s’engage toutefois à vous communiquer par email dans les 3 jours ouvrables de la validation de la commande un délai plus précis.

La société PRANA FRANCE SAS s’engage à mettre en œuvre l’ensemble des moyens nécessaires au respect des délais de livraison indiqués sur chaque fiche produit.

 

Dans tous les cas, la livraison dans le délai sus-indiqué ne peut intervenir que si vous remplissiez toutes ses obligations à l’égard de la société PRANA FRANCE SAS.

A ce titre, engagez vous à fournir à la société PRANA FRANCE SAS une adresse de livraison valide. Il vous appartient de vérifier préalablement à la commande – notamment au regard des spécifications des produits en termes de taille, de volume et de poids – que ceux-ci peuvent être acheminés par voies d’accès normales et notamment qu’il n’existe pas d’obstacles à la livraison (tels que escaliers, ascenseurs, portes palières). La société PRANA FRANCE SAS ne saurait notamment être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer la commande en cas d’erreur dans l’une quelconque des informations fournies par vous.

Les transporteurs de la société PRANA FRANCE SAS sont mandatés pour déposer les colis en votre présence jusqu’à votre domicile.

La livraison n’inclut pas la mise en service des appareils.

Si le colis est retourné à la société PRANA FRANCE SAS pour adresse incomplète ou fausse adresse, la société PRANA FRANCE SAS s’engage à vous contacter afin de vous informer de la situation et demander un complément d’information sur l’adresse ou la nouvelle adresse d’expédition. Les frais de cette nouvelle expédition – préalablement communiqués à vous par la société PRANA FRANCE SAS – seront à votre charge.

Dans cette situation, le point de départ du nouveau délai de livraison sera lié à la réception par la société PRANA FRANCE SAS des nouveaux éléments d’information concernant l’adresse de livraison fournie par vous.

Si la société PRANA FRANCE SAS devait subir des dommages de quelle que nature que ce soit liés à un défaut d’informations transmises par vous, la société PRANA FRANCE SAS se réserve la faculté d’en vous demander réparation.

 

A la réception de la marchandise, vous devez contrôler attentivement le(s) colis et en vérifier le contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison.

Si les produits livrés ont subi des avaries et sont abîmés (casse, choc, déformation….) vous devez refuser le(s) colis en inscrivant lisiblement le motif de votre refus sur le bordereau de livraison. Le(s) colis nous sera (seront) retourné(s) et vous serez à nouveau livré gratuitement.

S’il manque des quantités par rapport aux produits apparaissant sur le bordereau de livraison, inscrivez vos réserves de manière précise et détaillée. Notez précisément le nombre de colis et la désignation des produits manquants avant de signer le bordereau. Confirmez nous par courriel ou téléphonez nous, en rappelant les coordonnées de votre commande.

 

Attention : Dès lors que vous aurez signé le bordereau de livraison, sans réserve précise, les responsabilités du transporteur et de la société PRANA FRANCE SAS seront dégagées au titre des dommages éventuellement occasionnés au cours des opérations de livraison, à l’exception des garanties légales.

Il est rappelé que la mention « sous réserve de déballage » ou les mentions de type « emballage abîmé » ou « colis abîmé » sont dépourvues de toute portée légale et ne saurait dégager le client de son devoir de contrôle de l’état de la marchandise livrée.

Si le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler l’état de la marchandise (qualité et quantité), pour quelque raison que ce soit, refusez le(s) colis en précisant sur le bordereau « Marchandise refusée car le transporteur refuse d’attendre le contrôle » puis informez nous rapidement ! Nous demanderons une nouvelle livraison.

Confirmez vos réserves dans les trois jours ouvrables (samedi compris) par lettre recommandée avec AR au transporteur (une copie devra nous être adressée).

A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme.

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